خانه
کاربردها

۹ کاربرد پیامک در مطب و کلینیک

هر کاربرد با یک پیامک نمونه آمده است — همان متنی که بیمار روی گوشی می‌بیند. همه الگوها با نام مطب، پزشک و آدرس شما تنظیم می‌شوند و از خط خدماتی می‌روند؛ تنها استثنا پیام تبلیغاتی است که از خط جدا و فقط با رضایت بیمار ارسال می‌شود.

درخواست دمو ویژگی‌ها

پرکاربردترین

یادآوری نوبت با تأیید یا لغو پیامکی

نوبت‌های فراموش‌شده وقت پزشک را هدر می‌دهند و بیمار بعدی را در صف نگه می‌دارند. دکتر اس‌ام‌اس یک روز قبل و چند ساعت قبل از نوبت، پیامکی با نام بیمار، تاریخ و ساعت می‌فرستد و از او می‌خواهد با «۱» تأیید یا با «۲» لغو کند. پاسخ بیمار وضعیت نوبت را در پنل و — اگر متصل باشد — در فونیکس تغییر می‌دهد. منشی به جای تماس با ده‌ها نفر، فقط فهرست «بی‌پاسخ» را می‌بیند.

خط خدماتیپاسخ ۱ / ۲زمان‌بندی نسبیهمگام با فونیکس

سلام آقای کریمی، نوبت شما با دکتر مرادی یکشنبه ۲۲ شهریور ساعت ۱۰:۱۵ ثبت شده است. برای تأیید عدد ۱ و برای لغو عدد ۲ را پاسخ دهید. مطب دکتر مرادی

نوبت شما تأیید شد. لطفاً ۱۰ دقیقه زودتر حضور داشته باشید. خیابان ولیعصر، پلاک ۱۲۴۰، طبقه ۳.

پیگیری پس از ویزیت

چند روز بعد از ویزیت یا یک عمل سرپایی، یک پیام کوتاه می‌پرسد حال بیمار چطور است یا نکته مراقبتی مهم را یادآوری می‌کند. بیمار حس می‌کند مطب او را فراموش نکرده و اگر مشکلی باشد، زودتر مطرح می‌شود. پاسخ‌ها برای منشی علامت‌گذاری می‌شوند و پزشک می‌تواند در پایان روز آن‌ها را مرور کند. زمان ارسال بر اساس نوع خدمت قابل تنظیم است — برای مثال دو روز پس از تزریق و یک هفته پس از جراحی کوچک.

بر اساس نوع خدمتپاسخ آزادپیش‌نویس هوشمند با تأیید انسانی

خانم صادقی، سه روز از ویزیت شما گذشته. اگر تورم یا درد غیرمعمول دارید عدد ۳ را پاسخ دهید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند. مطب دکتر مرادی

خوبم، ممنون. فقط قرص شب رو کِی قطع کنم؟

فراخوان چکاپ و معاینه دوره‌ای

دندان‌پزشکی، چشم‌پزشکی، پوست، زنان، غدد — بسیاری از تخصص‌ها بیمارانی دارند که باید هر شش ماه یا هر سال برگردند، اما کسی به آن‌ها یادآوری نمی‌کند. گروه هوشمند «آخرین ویزیت بیش از ۶ ماه پیش» را می‌سازید و یک پیام محترمانه، بدون لحن تبلیغاتی، برایشان می‌رود. اگر بیمار با «۱» پاسخ دهد، منشی برای تعیین نوبت با او تماس می‌گیرد یا لینک رزرو ارسال می‌شود. فراخوان دوره‌ای یک پیام خدماتی درباره رابطه درمانی موجود است و از خط خدماتی می‌رود.

گروه هوشمندآخرین ویزیتپاسخ ۱ = درخواست نوبت

آقای نادری، از آخرین معاینه دوره‌ای شما در مطب دکتر مرادی شش ماه گذشته است. اگر مایل به تعیین نوبت هستید عدد ۱ را پاسخ دهید تا با شما تماس بگیریم.

اعلام آماده‌شدن نتیجه آزمایش

وقتی نتیجه آزمایش یا تصویربرداری در فونیکس یا سیستم آزمایشگاه ثبت می‌شود، بیمار همان لحظه خبر می‌گیرد که نتیجه آماده است و چطور می‌تواند آن را دریافت کند. خودِ نتیجه هرگز در پیامک نوشته نمی‌شود؛ پیامک فقط اطلاع می‌دهد و بیمار برای دریافت یا تفسیر، به مطب مراجعه می‌کند یا نوبت مشاوره می‌گیرد. این کار تماس‌های «نتیجه‌ام آماده شد؟» را حذف می‌کند و حریم خصوصی بیمار را حفظ می‌کند.

بدون درج نتیجهرخداد فونیکسخط خدماتی

خانم رحیمی، نتیجه آزمایش شما آماده است. برای دریافت حضوری در ساعات کاری مراجعه کنید یا برای نوبت مشاوره عدد ۱ را پاسخ دهید. مطب دکتر مرادی

نوبت خالی‌شده و لیست انتظار

وقتی بیماری با «۲» نوبتش را لغو می‌کند، آن ساعت خالی نمی‌ماند. پنل به بیماران لیست انتظارِ همان پزشک، به ترتیب اولویت، پیام می‌دهد که نوبتی خالی شده است. اولین نفری که «۱» بفرستد نوبت را می‌گیرد و بقیه پیام «نوبت پر شد» دریافت می‌کنند. برای مطب‌های پرمراجعه، این یعنی صف کوتاه‌تر برای بیماران و روز کاری پرتر برای پزشک، بدون یک تماس تلفنی.

خودکار پس از لغواولین پاسخ برندهبه ترتیب اولویت

آقای حسینی، یک نوبت با دکتر مرادی برای امروز ساعت ۱۷:۰۰ خالی شده است. اگر می‌خواهید این نوبت به شما داده شود عدد ۱ را پاسخ دهید.

نوبت ساعت ۱۷:۰۰ امروز برای شما ثبت شد. منتظرتان هستیم.

نظرسنجی رضایت بیمار

یک سؤال، یک عدد. چند ساعت بعد از ویزیت از بیمار می‌پرسید تجربه‌اش از مطب را از ۱ تا ۵ چطور ارزیابی می‌کند. نتایج در گزارش ماهانه به تفکیک پزشک و روز هفته دیده می‌شود و نمره‌های پایین برای مدیر مطب علامت‌گذاری می‌شوند تا شخصاً پیگیری کند. اگر مطب در فونیکس مدیریت می‌شود، نمره کنار پرونده بیمار و در داشبورد مدیریتی ثبت می‌شود.

پاسخ ۱ تا ۵گزارش ماهانههشدار نمره پایین

از حضور شما در مطب دکتر مرادی سپاسگزاریم. تجربه امروزتان را از ۱ (ضعیف) تا ۵ (عالی) با یک عدد پاسخ دهید.

تبریک مناسبت‌ها

تولد، نوروز، روز پزشک، یلدا — پیام کوتاه و شخصی که رابطه مطب و بیمار را گرم نگه می‌دارد. تاریخ تولد از پرونده خوانده می‌شود و پیام صبح همان روز ارسال می‌شود. این پیام‌ها لحن دوستانه دارند، بدون هیچ پیشنهاد فروش؛ اگر بخواهید تخفیف یا خدمتی را همراهش معرفی کنید، پیام به دسته تبلیغاتی منتقل می‌شود و فقط برای بیماران دارای رضایت می‌رود.

تاریخ تولد از پروندهبدون پیشنهاد فروش

خانم موسوی، تولدتان مبارک. برایتان سالی سرشار از سلامتی آرزو می‌کنیم. دکتر مرادی و همکاران

اطلاع‌رسانی تعطیلی یا تغییر ساعت مطب

پزشک به کنگره می‌رود، مطب برای تعمیرات تعطیل است، یا ساعت کاری در ماه رمضان تغییر می‌کند. به جای این‌که منشی به همه تماس بگیرد، پیام فقط برای بیمارانی می‌رود که در آن بازه نوبت دارند، با پیشنهاد جابه‌جایی نوبت. بیمار با «۱» می‌گوید «با من تماس بگیرید» و منشی فهرست مرتبی از تماس‌های لازم دارد.

فقط نوبت‌داران آن بازهپاسخ ۱ = تماس بگیرید

آقای عباسی، مطب دکتر مرادی از ۱۰ تا ۱۴ مهر تعطیل است و نوبت ۱۲ مهر شما نیاز به جابه‌جایی دارد. برای تماس همکاران ما عدد ۱ را پاسخ دهید.

کدام کاربرد برای مطب شما مهم‌تر است؟

در دمو از همان کاربرد شروع می‌کنیم، الگو را با نام مطب شما تنظیم می‌کنیم و یک پیام نمونه به شماره خودتان می‌فرستیم.

درخواست دمو قوانین پیامک پزشکی