سؤالات متداول پزشکان درباره پنل پیامک

پنل‌های عمومی برای کمپین فروش ساخته شده‌اند و مطب باید منطق نوبت، پاسخ بیمار و تفکیک خدماتی/تبلیغاتی را خودش بسازد. دکتر اس‌ام‌اس این‌ها را از ابتدا دارد: الگوهای مطب، یادآوری نوبت با تأیید و لغو پیامکی، لیست انتظار، فراخوان دوره‌ای، نقش منشی و پزشک، و اتصال داخلی به فونیکس. علاوه بر آن، قواعد پیامک پزشکی — خط خدماتی، رضایت بیمار، محتوای بدون تشخیص — در محصول پیش‌فرض‌اند.

پیام‌های اطلاع‌رسانی مطب — یادآوری نوبت، اعلام آماده‌شدن نتیجه، پیگیری — از خط خدماتی ارسال می‌شود و به شماره‌هایی که تبلیغات را مسدود کرده‌اند هم تحویل می‌شود. پیام‌های تبلیغاتی از خط جدا و فقط برای بیمارانی می‌رود که رضایت ثبت‌شده دارند و در لیست سیاه نیستند.

در متن یادآوری از بیمار خواسته می‌شود برای تأیید عدد «۱» و برای لغو عدد «۲» را پاسخ دهد. پاسخ به پنل می‌رسد، وضعیت نوبت تغییر می‌کند، و در صورت اتصال به فونیکس همان‌جا هم ثبت می‌شود. اگر بیمار لغو کند، نوبت خالی به بیماران لیست انتظار پیشنهاد می‌شود. پاسخ‌های آزاد (متنی) برای منشی علامت‌گذاری می‌شوند.

خیر. پنل تحت وب است و با فایل اکسل دفترچه فعلی شروع می‌شود. منشی همان کاری را می‌کند که قبلاً می‌کرد — نوبت را ثبت می‌کند — و پیامک خودکار می‌رود. اگر از فونیکس استفاده می‌کنید اتصال یک‌بار فعال می‌شود؛ برای نرم‌افزارهای نوبت‌دهی دیگر از فایل زمان‌بندی‌شده یا وب‌سرویس استفاده می‌کنیم.

هزینه هر پیامک برابر است با تعرفه اپراتور به‌علاوه کارمزد ثابت دکتر اس‌ام‌اس. تعرفه اپراتورها به‌صورت دوره‌ای تغییر می‌کند، بنابراین عددی که روی سایت بنویسیم به‌سرعت کهنه می‌شود. در پاسخ استعلام قیمت، تعرفه روز، کارمزد ما و برآورد هزینه ماهانه بر اساس تعداد نوبت‌های مطب شما را می‌فرستیم.

هر دو. اشتراک ماهانه پلن (پایه، مطب یا کلینیک) امکانات پنل را تعیین می‌کند و هزینه پیامک به‌صورت شارژ اعتبار جدا محاسبه می‌شود. مصرف ماهانه در گزارش هزینه دیده می‌شود و فاکتور رسمی به نام مطب یا کلینیک صادر می‌شود. تغییر پلن در هر زمان امکان‌پذیر است.

در فونیکس نوبت، پرونده، آزمایش و حسابداری مطب در یک سیستم است. با اتصال، هر رخداد — ثبت نوبت، تغییر ساعت، پایان ویزیت، ثبت نتیجه آزمایش، عدم مراجعه شش‌ماهه — می‌تواند خودکار پیامک بسازد. همگام‌سازی دوطرفه است: پاسخ بیمار وضعیت نوبت را در فونیکس تغییر می‌دهد و انصراف او از پیام تبلیغاتی در هر دو سیستم اعمال می‌شود. نقش‌ها و مجوزها هم مشترک‌اند. جزئیات اتصال

نه. کارمند هوشمند فونیکس می‌تواند برای پاسخ آزاد بیمار یک پیش‌نویس محترمانه بنویسد، اما آن پیش‌نویس فقط پس از تأیید منشی یا پزشک ارسال می‌شود. گزینه «ارسال خودکار پیش‌نویس هوشمند» در محصول وجود ندارد و پیش‌نویس‌ها به هماهنگی و هدایت به ویزیت محدودند؛ هیچ تشخیص یا توصیه درمانی در آن‌ها نیست.

به‌طور پیش‌فرض نه. نقش منشی شامل ارسال پیام تکی و مشاهده پاسخ‌های بیماران پزشک خودش است. ارسال گروهی، تغییر الگوها و خروجی‌گرفتن از دفترچه به تأیید مدیر نیاز دارد. مدیر می‌تواند این مجوزها را برای هر کاربر تنظیم کند و همه اعمال در گزارش رخداد با نام کاربر و زمان ثبت می‌شود.

خودِ نتیجه را نه. پیامک اعلام می‌کند که نتیجه آماده است و بیمار چطور می‌تواند آن را دریافت کند یا نوبت مشاوره بگیرد. مقدار آزمایش، نام بیماری یا دارو در پیامک نوشته نمی‌شود؛ پیامک روی صفحه قفل گوشی دیده می‌شود و ممکن است به دست دیگری برسد. این محدودیت در الگوهای پنل تعبیه شده است.

داده‌ها روی زیرساخت داخل کشور و جدا از مشتریان دیگر پنل نگهداری می‌شوند. دسترسی هر کاربر مطب به بیماران یک پزشک یا بخش محدود می‌شود و خروجی از دفترچه فقط برای مدیر و با ثبت در گزارش رخداد امکان‌پذیر است. داده برای هیچ منظوری جز خدمت به همان مطب استفاده نمی‌شود و در پایان همکاری به درخواست شما کامل حذف می‌شود. سیاست حریم خصوصی

برای شروع با فایل اکسل و الگوهای آماده، همان جلسه دمو کافی است: الگوها با نام مطب شما تنظیم و اولین یادآوری آزمایشی به شماره خودتان ارسال می‌شود. اتصال به فونیکس یا نرم‌افزار نوبت‌دهی بسته به سیستم شما زمان بیشتری می‌برد و تیم ما آن را همراه شما انجام می‌دهد. خط خدماتی اختصاصی (پلن کلینیک) به تأیید اپراتور نیاز دارد که زمانش در اختیار ما نیست.

پاسخ‌های متنی در صندوق پاسخ‌ها با برچسب «نیاز به اقدام» قرار می‌گیرند و منشی آن‌ها را می‌بیند. می‌توانید پاسخ خودکار کوتاهی تعریف کنید («پیام شما دریافت شد، همکاران ما تماس می‌گیرند») و در صورت اتصال به فونیکس، پیش‌نویس پاسخ برای تأیید منشی آماده می‌شود. هیچ پیامی بی‌جواب نمی‌ماند.

بله. تغییر پلن در هر زمان و از ابتدای دوره بعد اعمال می‌شود. قرارداد بلندمدت اجباری وجود ندارد. در پایان همکاری، دفترچه بیماران و تاریخچه پیام‌ها را می‌توانید به‌صورت اکسل دریافت کنید و سپس به درخواست شما کامل حذف می‌شود و تأییدیه حذف ارسال می‌گردد.