هر ویژگی برای یک مسئله واقعی در مطب ساخته شده است: پیامی که نمیرسد، شمارهای که اشتباه وارد میشود، منشیای که باید بدون خطا کار کند، و پزشکی که میخواهد بداند دقیقاً چه چیزی برای بیمارش فرستاده شده.
بسیاری از بیماران دریافت پیامک تبلیغاتی را از طریق اپراتور مسدود کردهاند. پیامهای اطلاعرسانی مطب — نوبت، آزمایش، پیگیری — از خط خدماتی ارسال میشود تا به این شمارهها هم تحویل شود. خط خدماتی فقط برای پیامهایی است که بیمار انتظارش را دارد؛ پیام تبلیغاتی از خط جدا و فقط برای دارندگان رضایت میرود.
الگو را یکبار مینویسید و برای هر بیمار شخصی میشود: {نام}، {تاریخ}، {ساعت}، {پزشک}، {خدمت} و {آدرس}. الگوهای آماده مطب (یادآوری، تأیید، لغو، پیگیری، فراخوان، اعلام نتیجه) با نام مطب شما تنظیم میشود و میتوانید نسخه خودتان را بسازید.
زمان ارسال را نسبی تعریف میکنید («۲۴ ساعت قبل از نوبت»، «۳ روز بعد از ویزیت») یا تاریخ مشخصی انتخاب میکنید. پنل ساعتهای مجاز ارسال را رعایت میکند و پیامی را نیمهشب نمیفرستد؛ اگر نوبت تغییر کند، یادآوری خودکار با زمان جدید تنظیم میشود.
بیمار میتواند به پیامک جواب بدهد. پاسخها در پنل، کنار پرونده بیمار، نمایش داده میشود و کلیدواژهها به اقدام تبدیل میشوند: «۱» تأیید نوبت، «۲» لغو نوبت، «۳» درخواست تماس. پاسخهای آزاد برای منشی علامتگذاری میشوند تا هیچ پیامی بیجواب نماند.
شمارهها را از اکسل وارد کنید یا از فونیکس و نرمافزار نوبتدهی همگام کنید. هر بیمار برچسبهایی دارد — پزشک معالج، نوع خدمت، تاریخ آخرین ویزیت، وضعیت رضایت برای پیام تبلیغاتی — و گروهها بر اساس همین برچسبها ساخته میشوند. شماره تکراری و نامعتبر هنگام ورود شناسایی میشود.
برای هر پیام میبینید که به اپراتور رسیده، به گوشی بیمار تحویل شده یا نرسیده است و دلیل نرسیدن چیست. گزارش کمپین نشان میدهد چند نفر تأیید کردند، چند نفر لغو کردند و چند نوبت خالی به لیست انتظار داده شد. گزارش ماهانه برای مدیر مطب ایمیل میشود.
اگر مطب از فونیکس استفاده میکند، اتصال داخلی است و نوبتها، پروندهها و نتایج آزمایش خودکار به پیامک تبدیل میشوند. برای نرمافزارهای نوبتدهی دیگر، از وبسرویس یا فایل خروجی زمانبندیشده استفاده میکنیم. جزئیات اتصال به فونیکس
پنل چند کاربر دارد و هر کاربر نقش مشخصی: مدیر، پزشک، منشی. منشی بهطور پیشفرض میتواند پیام تکی بفرستد و پاسخها را ببیند؛ ارسال گروهی، تغییر الگو و خروجی گرفتن از دفترچه به تأیید مدیر نیاز دارد. هر عمل با نام کاربر و زمان در گزارش رخداد ثبت میشود.
برای مطبهایی که نرمافزار نوبتدهی یا سایت رزرو دارند، وبسرویس سادهای با کلید دسترسی جداگانه ارائه میشود: ارسال پیام از الگو، ثبت یا لغو یادآوری، و دریافت وضعیت تحویل. مستندات به زبان فارسی و نمونه کد در اختیار توسعهدهنده مطب قرار میگیرد.
پنلهای پیامک عمومی ابزارهای قدرتمندی دارند، اما برای کمپین فروش طراحی شدهاند. تفاوت در جزئیاتی است که هر روز در مطب اهمیت پیدا میکند.
| نیاز مطب | پنل پیامک عمومی | دکتر اساماس |
|---|---|---|
| یادآوری نوبت با تأیید/لغو | باید خودتان با منطق پاسخ بسازید | آماده؛ پاسخ «۱» و «۲» وضعیت نوبت را تغییر میدهد |
| اتصال به نوبتدهی/پرونده | فقط از طریق برنامهنویسی | اتصال داخلی به فونیکس؛ وبسرویس برای دیگران |
| تفکیک خدماتی و تبلیغاتی | به عهده کاربر | پیشفرض؛ الگوها پیش از ثبت بررسی میشوند |
| رضایت و انصراف بیمار | لیست سیاه عمومی | ثبت رضایت با تاریخ و منبع، لغو۱۱ خودکار |
| نقش منشی و پزشک | یک حساب مشترک | نقشها، تأیید مدیر، گزارش رخداد |
| محتوای پزشکی | بدون راهنما | الگوهای بدون تشخیص؛ راهنمای قوانین در محصول |
در دمو، الگوها را با نام مطب شما تنظیم میکنیم و یک یادآوری واقعی به شماره خودتان میفرستیم.