درباره دکتر اس‌ام‌اس

چرا یک پنل پیامک فقط برای مطب؟

وقتی فونیکس — سیستم عامل هوشمند کسب‌وکار — برای مطب‌ها و کلینیک‌ها پیاده می‌شد، یک الگو بارها تکرار شد. منشی نوبت را در سیستم ثبت می‌کرد، بعد شماره بیمار را در یک پنل پیامک جدا کپی می‌کرد، متن یادآوری را از فایلی که روی دسکتاپ داشت می‌چسباند، تاریخ و ساعت را دستی تغییر می‌داد و می‌فرستاد. روز بعد بیمار تماس می‌گرفت و می‌گفت پیامکی نگرفته — چون شماره‌اش دریافت پیام تبلیغاتی را مسدود کرده بود و پنل از خط تبلیغاتی فرستاده بود. هیچ‌کس نمی‌دانست کدام پیام‌ها رسیده و کدام نرسیده.

مسئله فنی نبود؛ مسئله این بود که ابزار برای کار دیگری طراحی شده بود. پنل پیامک عمومی «کمپین» و «مخاطب» می‌فهمد، نه «نوبت» و «بیمار». تفاوت خدماتی و تبلیغاتی را به عهده کاربر می‌گذارد، برای پاسخ بیمار منطقی ندارد، و بین منشی و پزشک تفاوتی قائل نیست. دکتر اس‌ام‌اس را ساختیم تا این فاصله را پر کند: پنلی که واژگان مطب را می‌فهمد و قواعد پیامک پزشکی در آن پیش‌فرض است.

نسبت ما با فونیکس

دکتر اس‌ام‌اس محصولی از خانواده فونیکس است. فونیکس یک سیستم عامل هوشمند برای کسب‌وکارهاست که پذیرش، نوبت‌دهی، پرونده، انبار، حسابداری و گزارش‌گیری را در یک جا مدیریت می‌کند و «کارمندان هوشمند» آن کارهای تکراری را زیر نظر انسان انجام می‌دهند. دکتر اس‌ام‌اس لایه ارتباط با بیمار روی همان داده است؛ اما به‌گونه‌ای ساخته شده که مطب‌هایی که فونیکس ندارند هم بتوانند با دفترچه ساده از آن استفاده کنند.

سه اصل فونیکس مستقیماً در دکتر اس‌ام‌اس دیده می‌شود:

• هوش مصنوعی حکمرانی‌شده: هوش مصنوعی پیش‌نویس می‌نویسد، انسان تأیید می‌کند. هیچ پیامی بدون تأیید انسانی به بیمار نمی‌رسد.
• یک منبع حقیقت: وضعیت نوبت، رضایت بیمار و تاریخچه پیام در یک جا است و بین سیستم‌ها دوباره تایپ نمی‌شود.
• شفافیت: هر عمل ثبت می‌شود و هر هزینه در فاکتور جدا نوشته می‌شود. نه هزینه پنهان، نه ارسال بی‌ردپا.

چه چیزی را قول نمی‌دهیم

ما نمی‌گوییم پیامک «نوبت‌های فراموش‌شده را صفر می‌کند» یا «بیماران شما را چند برابر می‌کند». این ادعاها را از دیگران هم با احتیاط بشنوید. آنچه می‌توانیم بگوییم این است: یادآوری به‌وقت با امکان پاسخ، درصدی از نوبت‌های ازدست‌رفته را برمی‌گرداند، تماس‌های تکراری منشی را کم می‌کند و به شما گزارش دقیقی می‌دهد که بدون آن نمی‌داشتید. عدد دقیق آن به تخصص، شهر و بیماران شما بستگی دارد و بعد از چند ماه در گزارش‌های خودتان دیده می‌شود.

چطور کار می‌کنیم

تماس

برای دمو، استعلام قیمت یا هر پرسشی، فرم تماس را پر کنید یا در واتس‌اپ پیام بدهید. پاسخ‌گویی شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷ است و در همان روز کاری جواب می‌دهیم.